Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lennonaikaisten Palveluiden Päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Lennonaikaisten Palveluiden Päällikköä, joka vastaa lentoyhtiömme lennonaikaisten palveluiden hallinnasta ja laadun varmistamisesta. Tässä roolissa olet vastuussa matkustajien kokemuksen parantamisesta tarjoamalla korkealaatuisia palveluita lennon aikana. Tehtäviisi kuuluu palveluprosessien kehittäminen, henkilöstön kouluttaminen ja asiakaspalautteen analysointi. Sinun tulee varmistaa, että kaikki lennonaikaiset palvelut täyttävät sekä yrityksen että sääntelyviranomaisten asettamat standardit. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamistaitoja, kykyä työskennellä paineen alla ja vahvaa asiakaspalveluhenkisyyttä. Sinun tulee myös olla innovatiivinen ja kyetä kehittämään uusia palvelukonsepteja, jotka parantavat matkustajien kokemusta. Tämä on loistava tilaisuus liittyä dynaamiseen tiimiin ja vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa lennonaikaisten palveluiden tiimiä.
- Kehittää ja toteuttaa palveluprosesseja.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannuksia.
- Varmistaa, että palvelut täyttävät sääntelyvaatimukset.
- Kouluttaa ja kehittää henkilöstöä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palveluiden parantamiseksi.
- Budjetin hallinta ja kustannustehokkuuden varmistaminen.
- Raportointi johdolle palveluiden suorituskyvystä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus palvelualan johtotehtävistä.
- Erinomaiset johtamis- ja organisointitaidot.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Hyvät viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kokemus lentoyhtiöalalta on etu.
- Kyky analysoida ja hyödyntää asiakaspalautetta.
- Innovatiivinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi palvelualan johtotehtävissä.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden lennonaikaisten palveluiden osalta?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan haastavan asiakaspalautteen.
- Miten kehität ja motivoit tiimiäsi?
- Miten hallitset budjettia ja kustannuksia?
